Norvic stod foran en ISO-certificering, og samtidig var vi opsatte på at lave SOP’er for hele vores business. Der skal ikke være tvivl om, hvem der laver hvad og hvorfor. Vi er imidlertid en virksomhed i en speciel branche, og havde mange krav til et nyt ledelsessystem – blandt andet sprog og multi-location audit – så vi var i tæt kontakt med vores afdelinger og netværk, og talte med otte leverandører fra både Danmark, USA og Dubai.

Efter valget af IPW gik det til gengæld stærkt. Vi fik en god intro, så eksempler på, hvad andre har gjort, og følte os VIRKELIG trygge. Det var IPW, der satte os i kontakt med Valcert, som er ISO specialister, og har arbejdet med IPW. Det har været guld værd, at Valcert kender systemet og taler samme sprog. De har taget os i hånden og hjulpet hele vejen til at blive certificeret.

Startede fuldstændig forfra – og kom hurtigt i mål

Efter Valcerts anbefaling startede vi forfra i IPW. Vi ville bruge længere tid på at kigge det, vi havde, igennem, end at tage en frisk hat på. En fuld mapping af virksomheden før audit var urealistisk, så vi interviewede vores team managers og valgte tre hovedopgaver i hver afdeling, som vi lavede SOP for. Det resulterede i ca. 60 SOP’er. Team managers lavede også jobbeskrivelser på alle medarbejdere, som nu er lagt ind i IPW og linkes op til HR. Undervejs faldt vi over dobbeltarbejde, forbedringer og smarte processer, som kan bruges i andre afdelinger.

Overordnet har vi opdelt systemet i tre sektioner: Intro (opgaver, stakeholders, ansatte og info til nye medarbejdere), Departments (SOP’er, main task) og QMS (Quality Management System). For øvrigt kalder vi IPW-platformen for Athena, gudinden for viden i den græske mytologi. Som jeg siger til medarbejderne: ”Du skal ikke spørge Siri, du skal spørge Athena!”

Nu fortsætter rejsen. ISO 9001 er et dynamisk projekt, og vores gode samarbejde med både Valcert og IPW rækker mange år ud i fremtiden.